네이버·쿠팡, 명품 커머스 강화…정품 신뢰·글로벌 소싱 집중
네이버와 쿠팡이 명품 커머스 시장의 주도권을 잡기 위한 경쟁을 본격화하고 있다. 양사는 명품 정품에 대한 소비자 신뢰를 구축하고, 글로벌 소싱 역량을 강화하는 데 집중하는 모습이다. 네이버는 럭셔리 전문관을 개편하여 상품군을 다양화하고, 쿠팡은 글로벌 플랫폼과의 연계를 통해 차별화된 배송 및 반품 서비스를 제공하고 있다.
네이버, 럭셔리 전문관 개편 및 쿠팡, 파페치 연동
네이버는 2025년 10월 27일, 럭셔리 전문관 '럭셔리'를 '하이엔드(HIGHEND)'로 전면 개편하며 상품군 확대에 나섰다. 기존 패션 및 뷰티 상품 중심에서 리빙, 가전 등 다양한 카테고리로 상품 영역을 넓혔다. 네이버는 '하이엔드' 입점 스토어의 자격 요건을 강화하여 명품 브랜드가 직접 운영하거나 브랜드 공식 인증사를 통해서만 입점을 허용하고 있다.
네이버는 한정판 거래 플랫폼 '크림(KREAM)'과의 연동을 통해 중고 명품 시장까지 포괄하는 명품 유통 모델을 구축하고 있다. 이를 통해 소비자는 네이버 플랫폼 내에서 신제품뿐 아니라 다양한 가격대의 중고 명품을 구매할 수 있게 되었다. 네이버는 '크림'과의 연동을 통해 명품 구매의 폭을 넓히고, 고객 만족도를 높인다는 전략이다.
쿠팡은 2023년 글로벌 명품 플랫폼 '파페치(Farfetch)'를 5억 달러에 인수하며 명품 사업 강화에 나섰다. 쿠팡은 파페치의 글로벌 거래 네트워크를 자사의 명품 플랫폼 '알럭스(R.LUX)'에 연동하여 국내 고객들에게 로켓직구 서비스를 제공하고 있다. 쿠팡 고객들은 이 서비스를 통해 4~7일 이내에 명품을 배송받을 수 있으며, 무료 반품 서비스도 이용할 수 있다.
쿠팡에 따르면, 파페치는 쿠팡에 인수된 직후인 2024년 4분기에 418억 원의 흑자를 기록했다. 이는 쿠팡과의 시너지 효과를 입증하는 결과로 풀이된다. 쿠팡은 파페치 인수를 통해 명품 소싱 경쟁력을 강화하고, 고객들에게 더욱 다양한 명품 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 되었다고 설명했다.
쿠팡의 로켓직구 서비스는 해외 명품을 빠르고 편리하게 구매하고자 하는 소비자들에게 큰 호응을 얻고 있다. 특히, 무료 반품 서비스는 해외 직구에 대한 소비자들의 불안감을 해소하고, 구매 만족도를 높이는 데 기여하고 있다는 평가다.
업계 명품 커머스 경쟁 현황
명품 시장 경쟁이 치열해지면서 다른 이커머스 업체들도 명품 서비스 강화에 적극적으로 나서고 있다. 11번가는 '우아럭스'를 운영하며 명품 전문관 경쟁에 참여하고 있으며, 컬리는 명품 플랫폼 '리본즈'를 도입하여 초고가 브랜드 판매를 확대하고 있다. 롯데온은 '럭셔리 쇼룸'을 통해 글로벌 브랜드 경쟁력 강화에 집중하고 있다.
SSG닷컴과 G마켓은 각각 'SSG.COM 럭셔리'와 유럽 부티크 제휴 플랫폼 '어도어럭스(Adore Luxe)'를 통해 정품 인증 및 프리미엄 큐레이션 서비스로 차별화를 시도하고 있다. 이들은 고객들에게 신뢰성 있는 명품 구매 환경을 제공하고, 개인의 취향에 맞는 상품을 추천하는 데 주력하고 있다.
이커머스 업체들은 명품 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 다양한 전략을 펼치고 있다. 정품 보장은 기본이며, 차별화된 상품 라인업, 빠른 배송, 편리한 반품 서비스 등을 제공하기 위해 노력하고 있다. 또한, 고객 맞춤형 상품 추천, 프리미엄 포장, 특별 이벤트 등 다양한 마케팅 활동을 통해 고객 유치에 힘쓰고 있다.
온라인 명품 시장 현황
업계 관계자들은 이커머스 기업들이 정품 보장, 차별화된 상품, 배송 서비스 등에서 경쟁을 이어가고 있다. 소득 수준 향상과 개인 소비 트렌드 변화로 명품 시장은 성장세를 유지하고 있다.
업계 연구에 따르면, 이커머스 업체의 명품 시장 경쟁력은 정품 인증 시스템, 고객 맞춤형 상품 추천, 프리미엄 배송 서비스에 달려 있다. 명품 브랜드와 협력을 통한 독점 상품 확보와 특별 프로모션도 고객 유치에 효과적인 전략이다.
온라인 명품 시장의 성장과 함께 소비자들의 요구도 다양해지고 있다. 이커머스 업체들은 개인 맞춤형 스타일링 컨설팅, 명품 관리 교육, VIP 고객 대상 특별 이벤트 등 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공하고 있다.
